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L'Eccellenza nel servizioUn breve intervento mirato a sviluppare nelle aziende l'orientamento al servizio sia al cliente esterno sia a quello interno. I partecipanti sono attivamente coinvolti nella ricerca continua di quelle migliorie piccole e grandi che rafforzano il posizionamento competitivo dell?azienda. Tutti gli interventi finora svolti per aziende di vari settori hanno prodotto una fortissima motivazione e una miriade di proposte di miglioramento. In questo seminario, seguiamo l'approccio Grid: il nostro consulente funge da facilitatore e come "punto di vista laterale".
Sarą il personale interno stesso, opportunamente stimolato, a ricercare e individuare nuove ed efficaci soluzioni per il miglioramento del servizio. In questo modo i collaboratori vengono messi nella condizione di sentirsi veri e propri artefici del cambiamento aziendale. Le soluzioni trovate in numerose aziende sono state subito rese operative senza resistenze interne.
La dirigenza ha l'importantissimo ruolo di definire le prioritą e governare il timone di queste spinte all'innovazione, ma il motore vero e proprio sono l'entusiasmo e la voglia di rinnovamento che vanno a coinvolgere l'intera azienda. Questo l'approccio che abbiamo seguito in un intervento specifico:
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