1.Evita – o non gestisce efficacemente – i colloqui difficili:

• Regole per una comunicazione interpersonale efficace
• Come entrare in sintonia con il proprio interlocutore per facilitare il dialogo
• Come saper cogliere i Segnali Deboli del proprio interlocutore
• Gestione della rabbia
• L’agguato dell’autoinganno: credersi ciò che si vorrebbe essere e non ciò che si è

2. Non dà feed-back ai propri collaboratori o, se dà feed-back, si ricorda di loro solo per rimproverarli per i loro cattivi comportamenti:

• Regole per un buon feed-back: valutare i comportamenti e non la persona
• Differenza tra critica costruttiva e criticismo distruttivo
• Valutare sia il “cosa si fa” (aspetti tecnici) ma anche il “come si fanno le cose” (aspetti relazionali)
• Relazione tra dare feed-back e ottenere motivazione dei collaboratori
• Importanza della “pacca sulla spalla”

3. Dà obiettivi poco personalizzati, vaghi o troppo ambiziosi:

• Caratteristiche del buon obiettivo
• Necessità di ruoli e obiettivi aziendali ben definiti (chi fa cosa e perché)
• Differenze tra obiettivi tattici e strategici
• Importanza di comunicare ai collaboratori anche gli obiettivi aziendali, sia tattici, ma anche, ove possibile, strategici e condividere la vision aziendale

4. Non delega abbastanza o usa la delega soltanto come scaricabarile:

• Autovalutazione delle proprie capacità di delega
• Perché delegare, perché non delegare
• Il mito del Manager Eroe: faccio tutto meglio di ogni mio collaboratore
• Regole per una buona delega

5. Non distingue tra contrasti e conflitti all’interno dell’azienda:

• Similitudini e differenze tra contrasti e conflitti
• Influenza del carattere: da remissività a aggressività
• Determinazione del proprio stile nella gestione dei conflitti
• Regole per la buona gestione di contrasti e conflitti

6. Usa prevalentemente la modalità dire (Manager Problem Solver), invece della modalità chiedere (Manager Coach):

• Utilità del modo chiedere: chi domanda comanda!
• Utilità dell’ascolto attivo dei propri collaboratori, delle loro idee e delle loro esigenze
• Relazione tra osservazione e ascolto dei collaboratori e loro motivazione
• Relazione tra obiettivi personali e obiettivi professionali per l’efficacia del lavoro da svolgere
• Usare sia l’intelligenza razionale che l’intelligenza emotiva nella gestione dei collaboratori

7. Gestisce male il suo tempo: opera costantemente in affanno, lavorando solo sulle urgenze e trascurando gli aspetti strategici del suo lavoro:

• Differenza tra compiti importanti e compiti urgenti
• Importanza della pianificazione e metodi di pianificazione
• Individuazione dei propri ladri del tempo
• Saper dire di No
• Elementi per la gestione dello stress